Коммерческий сайт. Полный гайд по оптимизации

Существуют приёмы (элементы), которые должны быть частью коммерческого сайта, провоцирующие посетителя на конкретное действие, вызывающие острую потребность в товаре и желание купить его здесь и прямо сейчас. Как пусковые курки «запускают» инстинкты пользователя, подталкивая к необходимому действию. Приёмы, которые работают и улучшают конверсию, как рядовых коммерческих сайтов, так и рекламных страниц.

Мотивация посетителя к действию

ОПРЕДЕЛЁННОСТЬ И КОНКРЕТИКА

Посетитель с первого взгляда на сайт должен понять, что именно продаётся и что он может этим предложением воспользоваться.

Пользователь сразу должен увидеть:

  • информацию о продукте;
  • слова «продажи», «производство», «поставки»;
  • регион продажи.

Почему это работает?

Пользователь решил что-то купить. Он вводит в поиске запрос, открывает сразу до 5-7 вкладок, смотрит «диагонально» закрывая непонятные и неинтересные.

Если информация на странице непонятна с первого взгляда, он закрывает её; если ему покажется, что на сайте просто обсуждение продукта, а не продажа – закрывает; если есть сомнения, что сможет это купить – закрывает.

Если у вас коммерческий сайт, вы с помощью него что-то продаёте, то предоставляйте пользователю информацию с первых же секунд. Это подтолкнет его к детальному просмотру и изучению.

Если пользователь ищет стиральную машину, он ждёт увидеть: «машины стиральные»», «в продаже», «регион» и контактную информацию для заказа или консультации.

Многие коммерческие сайты грешат тем, что в верхней части первой же странице начинают рассказывать о чём угодно, только не о товаре или услуге: «Здравствуйте, мы компания, которая готова предложить вам огромный спектр услуг (товаров), нам 110 лет, мы бла, бла, бла…»

Не размещайте в шапке продающего сайта информацию, которую у вас не спрашивали. Продаёте? Делайте это с первых строк страницы!

МЫ СДЕЛАЕМ ЗА ВАС

Человек – создание ленивое. Чем больше вы будете его заставляете делать или думать, тем меньше шансов, что он что-то у вас закажет. Всё, что вы готовы сделать за него можно сделать за него – предложите обязательно. И он будет вам от всей души благодарен.

Что можно предложить пользователю?

  • Услуги или товары по принципу «Всё включено»;
  • Сравнительные таблицы по товарам, чтобы облегчить пользователю выбор;
  • Калькуляторы расчета стоимости

МИНИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОЛЕЙ В ФОРМЕ ЗАКАЗА ИЛИ РЕГИСТРАЦИИ

Оцените адекватно свой сайт с точки зрения пользователя. Найдите все формы, без которых вы можете обойтись и нейтрализуйте их. Помните важное правило-человек ищет в интернете товар (услугу) чтобы облегчить себе выбор (покупку), а не усложнить её.

Облегчайте посетителю жизнь всеми доступными способами. И тогда он полюбит ваш сайт и станет лояльным клиентом.

ВСЕ ПОБЕЖАЛИ, И Я ПОБЕЖАЛ

Используйте это в своих проектах. Если вашими услугами уже воспользовались 2 000 000 человек, то быть «не в теме» не хочется. Многие захотят примкнуть к большинству и стать 2 000 001-м.

Как можно это использовать?

  • Укажите сколько клиентов уже воспользовались вашей услугой (купили товар, подписались);
  • Укажите конкретных клиентов. Отставать от конкурентов никто не захочет;
  • Дайте пользователю понять, что он не первый. Многие уже удачно работают с вами, вам можно доверять и ему надо обязательно попробовать.

ОРИГИНАЛЬНОСТЬ

В противовес предыдущему, «Оригинальность» базируется на желании человека выделиться, почувствовать себя исключительным, эксклюзивным. Обратитесь к чувству превосходства, тщеславию. Найдите свою аудиторию и заявите, что именно они особенные.

Обратите внимание, что пользователи вашего продукта или услуги – люди необычные!

ТОЛЬКО ДЛЯ ТВОРЧЕСКИХ ЛЮДЕЙ…

Только для участников нашего клуба. Участники будут ощущать себя привилегированными фигурами. А «не участники» пожелают в этот клуб попасть. «Только для самых красивых невест» — интересно, какая девушка решит, что это не про неё.

Человек индивидуален. Найдите общую черту (особенность) ваших пользователей и сообщите им, что ваш продукт именно для них.

ЖАДНОСТЬ

Жадность — Великий Двигатель Продаж. Заставьте пользователя сожалеть об упускаемой выгоде.

  • Укажите новую цену со скидкой рядом с зачеркнутой старой ценой (или укажите размер скидки в денежной единице);
  • Обещайте поднять цены в определенный день, и включите обратный счетчик: «До поднятия цены осталось 10 дней»;
  • Укажите, что товар (по этой цене) остался в ограниченном количестве: «В данной комплектации осталось только 3 автомобиля! Успейте забронировать!»;
  • Укажите пользователю на выгоду, которую он упустит, если немедленно не воспользуется вашим предложением. Это подтолкнет его к действию.

ВРЕМЯ

Для определённой категории людей время играет большую роль, чем цена, поэтому упор на том, что вы сэкономите пользователю его время, сыграет в вашу пользу.

  • Максимально упростите процесс покупки/регистрации и не забудьте обратить на это внимание пользователя: «Заявка в 2 клика»;
  • Укажите минимальные (конечно исполнимые для вас сроки) доставки/предоставления услуги/обратного звонка: «Доставим на следующий день», «Наш менеджер свяжется с вами в течение 20 минут»;
  • Назначьте сроки по каждому этапу (если процесс длительный). Указание сроков каждого этапа делает продолжительный процесс понятным, и срок уже не кажется таким длинным.

СОМНЕНИЕ

Человеку свойственно не доверять и сомневаться. Почему я должен верить каждому слову на незнакомом сайте незнакомой компании. Так уж сложилось у нас в стране: «без бумажки ты …

У вас есть сертификаты качества, лицензии, дипломы? Обязательно разместите их скриншоты
Есть отзывы? Докажите их достоверность. Привяжите сайт к социальным сетям (так чтобы отзывы оставлялись через виджет), или разместите скриншоты письменных отзывов на официальных бланках компаний-клиентов.

Публикуйте только оригинальные фотографии для иллюстрации своих продуктов (услуг). Если человек на вашем сайте восьмой раз за 20 минут поиска увидит знакомую картинку, то доверия к вам у него не прибавится.

Обязательно демонстрируйте портфолио со своими работами. Это лучшее доказательство компетентности.

Пользователь не будет сам спрашивать доказательства вашего профессионализма, просто закроет сайт. Предоставьте их сами – сразу, с первого же знакомства.

Помните важные правила использования этих приёмов:

  • Использовать на коммерческом сайте их надо обязательно;
  • Они должны быть ненавязчивыми и не должны отвлекать от основной информации, они должны дополнять её;
  • Не используйте всё вышеизложенное на одной странице. Это будет перебор;
  • Информация должна быть правдой: обещаете краткие сроки – исполняйте, демонстрируете сертификаты – они должны быть подлинными.

Юзабилити. Путь к идеалу

ПОИСК НА САЙТЕ

Очень внимательно отнеситесь к этому элементу и 100 раз подумайте, а нужен ли он вам. Приведу пример. Человеку понадобилось арендовать автокран, он забил в поисковой строке «аренда автокрана», пришёл на ваш сайт и 80% людей даже с начальным строительным образованием введут в поиск уже на сайте «кран ИВАНОВЕЦ». А у вас в каталоге он прописан «по-умному» — КС-45717К-1. Человек увидит надпись: «НИЧЕГО НЕ НАЙДЕНО», а он там есть. Клиента вы потеряли, как говориться «на ровном месте».

Если у вас узкопрофильный магазин (или небольшой набор предоставляемых услуг), лучше предоставьте пользователю удобный к просмотру каталог, чем рисковать потерей потенциального покупателя (клиента).

Решили, что он вам необходим? Позаботьтесь, что бы клиент не видел пустую страницу «По вашему запросу ничего не найдено».

Предложите на странице результатов:

  • Несколько ближайших к его запросу вариантов товаров или разделов сайта;
  • Порекомендуйте, как можно отредактировать запрос, чтобы он был наиболее релевантным;
  • Все контакты на сайте представляйте только текстом, а не картинками, чтобы посетитель мог их скопировать. Размещайте их в одном и том же месте на всех страницах сайта.

Важный момент! «Контакты» и «О компании» — это две разные страницы!

Если человек ищет как с вами связаться или проехать к вам, не заставляйте его читать кучу не интересной и не нужной ему информации.

СТРАНИЦА «О КОМПАНИИ»

Подробная информация о вас, желательно – с фотографией офиса, персонала, работающего с клиентами, с отзывами покупателей о сервисе компании и ссылка на все отзывы.

ВНИМАНИЕ! Не располагайте эту информацию на главной странице сайта! Пользователь ищет конкретный товар (услугу), а не компанию. Если ему будет интересно, он перейдёт на страницу и прочитает. Если пользователь вбивает в поиск «купить телевизор», а на открывающейся странице видит текст на 1000 знаков и фото не телевизора, а фото красивых менеджеров, он уйдёт сразу с вероятностью 99%.

СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»

  • точный адрес, включая номер корпуса и офиса;
  • график работы офиса;
  • телефоны отделов и менеджеров, работающих с покупателями;
  • адреса электронной почты, по которым вы принимаете заказы;
  • номера мессенджеров, актуальных для вашей целевой аудитории;
  • адреса ваших пабликов в социальных сетях (если они есть. Если в них два с половиной подписчика – лучше не размещайте);
  • интерактивную карту Google или Яндекс с отмеченным местоположением вашей компании;
  • схема проезда к вашему офису (информация о наличии парковки рядом);фото входа в ваше офисное здание, чтобы клиент мог легко сориентироваться
    Сделайте так, чтобы страницу контактов, или схему проезда можно было распечатать.

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ (ЧАТ ПОДДЕРЖКИ)

Очень популярный функционал, к которому надо относиться тоже осторожно. Не делайте его автозапуск через секунду после открытия страницы! Раздражает – нет слов.

Какие у меня могут быть вопросы, если я даже меню посмотреть не успел. Сделайте просто кнопку на заметном месте сайта, не закрывая его контент и не мешающую посетителю взаимодействовать с сайтом.

Если операторов нет онлайн, предложите посетителю оставить контакт (электронная почта, номер мессенджера), чтобы вы могли связаться с ним в рабочее время.

СТРАНИЦЫ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ (РАЗДЕЛЫ КАТАЛОГА)

Оптимальное количество товара. По умолчанию не отображайте на странице категории больше 10 товаров. Дайте возможность пользователю изменить количество отображаемых товаров на странице, а также выбрать показ всех позиций сразу. Предоставьте выбор формата представления товаров: расширенный (витрина, таблица, плитка), оптимальный (список), минимальный (прайс).

ИНТЕРЕСНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Предусмотрите категории «Распродажа», «Акции», «Новинки», «Популярное»

Обязательные элементы на странице товара:

  • название товара;
  • изображение товара;
  • описание товара (человеческим языком);
  • цену товара (или несколько цен);
  • значки и иконки акций и скидок;
  • кнопку «купить» или «добавить в корзину»

Примечание: описание (характеристики) товара лучше возьмите с сайта их производителя. Поверьте, вы не напишите их лучше, чет тот, кто этот товар производит. Пытаться написать технически уникальное описание в угоду поисковым алгоритмам — бред. Если сеошник говорит, что это обязательное условие для продвижения вашего интернет-магазина, бегите, ищите другого специалиста. Нет. Сначала врежьте ему по яйцам, а потом бегите.

Уникальность магазинов, в отличие от блогов и информационных сайтов в уникальности коммерческого предложения, а не в уникальном описании технических характеристик!

НЕ размещайте на странице товара отвлекающие элементы: новости, рекламу, баннеры — НИЧЕГО, не имеющее однозначной связи с вашим товаром, и отвлекающей посетителя от изучения товара

ФОКУС НА ПОПУЛЯРНЫХ ТОВАРАХ

Настройте сортировку в категориях так, чтобы первыми размещались самые ходовые, пользующиеся большим спросом товары. Это помогает пользователю сделать выбор, в том случае, когда он точно не знает, что ему нужно и предпочитает ориентироваться на выбор большинства.

Предусмотрите свои варианты сортировки, исходя из особенностей товара.

Стандартные варианты:

  • от дешевых к дорогим;
  • от дорогих к дешевым;
  • по алфавиту;
  • по рейтингу;
  • по наличию скидок

СТРАНИЦА ТОВАРА (КАРТОЧКА ТОВАРА)

  • Цена хорошо заметна, указана валюта цены;
  • Есть как минимум два варианта совершения покупки;
  • Несколько фото товара, с различного ракурса – так, чтобы были видны все особенности. Если фотография увеличивается во всплывающем окне то, размеры и оформление всех окон одинаковое;
  • Каждое окно содержит навигационный элемент, цену и «купить»;
  • Одни и те же характеристики в разных товарах представляйте одинаково – в одинаковых единицах измерения, метрической системе и т. д. Это облегчит пользователю сравнение разных моделей товара;
  • Описание товара, характеристики, отзывы желательно размещать на странице горизонтально, чтобы посетителю не приходилось прокручивать страницу далеко вниз.

Простой переход покупателя к оформлению заказа. Варианты:

  • После добавления товара в корзину появляется всплывающее окно с двумя кнопками (ссылками) выбора – «Перейти к оформлению заказа» и «Продолжить покупки». Это избавит пользователя от необходимости искать корзину;
  • На кнопке «Купить» или рядом с ней после добавления товара в корзину появляется ссылка на оформление заказа;
  • Ссылка на оформление заказа появляется на иконке корзины (которая сама по себе должна быть достаточно заметна), после того, как в нее добавляется товар

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, КОРЗИНА

Предложите посетителю сайта выполнить только действительно необходимые действия. Не заставляйте пользователя проходить квесты на своём сайте!

Не стоит размещать форму регистрации, если в ней нет острой необходимости. Если считаете, что нужна, убедите пользователя в пользе регистрации. Она выгодна, и информацию об этом стоит расположить рядом с кнопкой регистрации. Дополнительно к стандартной регистрации пользователю предлагается авторизация через социальные сети.

Форму заказа или консультации сведите до минимума. В идеале вам нужен только телефон или email пользователя, причём выбор предоставьте ему. Все остальные нюансы (сроки и способ доставки, сроки выполнения и т.п.) вы обговорите либо по телефону, либо в письме. Не давайте потенциальному клиенту время передумать. На этапе заказа вам нужны только данные для связи с ним. Всё.

Предоставьте возможность сделать быстрый заказ «В ОДИН КЛИК»!

Капча, например, необходима для защиты от спама в комментариях, а не от потенциальных клиентов! Не стоит ставить её в форме заказа или на странице контактов. Дайте возможность клиенту взаимодействовать с вами быстро и легко. Он вам нужен больше, чем вы ему. Запомните это. Магазинов, кроме вашего в интернете много…

Не ограничивайте действия пользователя надписями типа «оформление заказа возможно только для зарегистрированных пользователей», «бесплатная доставка только для заказов от 1000 рублей», «наличие товара уточняйте у менеджера и подобных…

КОРЗИНА

Отсутствие личной информации. В корзине не должно быть отвлекающих элементов:

  • каталога товаров, витрины;
  • рекламы, анимации;
  • новостей или ссылок на статьи блога.

МГНОВЕННАЯ СВЯЗЬ

В корзине должна присутствовать возможность связаться с менеджерами и получить помощь, если что-то стало непонятно в ходе покупки:

  • указаны телефоны и контакты менеджеров;
  • есть форма для обратного звонка;
  • Полная информация о собранном заказе

В корзине отображаются:

  • изображение товаров, чтобы пользователь понимал – что это;
  • наименование товаров;
  • краткое описание товаров;
  • количество позиций каждого товара;
  • общая сумма товара;
  • общая сумма с учетом доставки (опционально)
  • В корзине сделайте возможным увеличить или уменьшить количество товара или полностью удалить товарную позицию.

При удалении товара из корзины страница корзины не перезагружается, а общая сумма заказа пересчитывается автоматически.

Предоставьте возможность на любом этапе оформления заказа добавить в заказ еще товары, при этом уже заполненные поля не должны очищаться.

После удаления всех товаров из корзины появляется сообщение, что корзина пуста.

После завершения оформления товара корзина очищается.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

На всех этапах оформления заказа предоставьте клиенту возможность получить помощь:

Расположите на видном месте контакты менеджера и предложение позвонить/связаться для получения помощи;

Закрепите список товаров. Список должен быть виден на всех этапах оформления заказа.

МИНИМУМ ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Если пользователь зарегистрирован, то адрес, ФИО, телефон и прочая информация должна подставляться в форму заказа из данных регистрации, чтобы клиент не тратил время на их заполнение.

При этом посетитель всегда иметь возможность вернуться на предыдущие этапы оформления заказа для изменений, а после продолжить без необходимости вводить данные заново.

Данные доставки для зарегистрированного пользователя сохраняются, и при следующей покупке ему нет необходимости вводить их заново.

НАГЛЯДНОСТЬ

Если заказ оформляется в несколько этапов, пользователь должен сразу увидеть, сколько всего этапов заказа предусмотрено, и на каком из них он находится.

Возможность оформить заказ как с регистрацией, так и без. Если пользователь начал вводить данные заказа без регистрации, но в процессе решил зарегистрироваться – не заставляйте его вводить всё заново. Все введенные данные сохраняются – телефон, город доставки и т. д., и подтягиваются в аналогичные поля после регистрации.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

После завершения заказа пользователь получает ссылку на страницу, где он сможет отслеживать состояние заказа, или сразу перенаправляется на нее. В идеале клиент получает информацию о заказе по всем указанным им контактам: SMS на номер телефона, письмо на email, сообщение в мессенджер. Это удобно, если сейчас клиенту доступен только какой-то один вид связи. Предоставьте клиенту выбор канала, по которому он хотел бы получить такое уведомление.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Если пользователь зарегистрирован, все заказы, в том числе и уже завершенные, должны сохраняться в его личном кабинете, что бы он мог их просмотреть в любой момент.

ОПЛАТА

  • Конфиденциальность. Сообщите клиенту информацию о том, что все личные данные, которые он вводит в процессе оплаты, находятся в безопасности. Но не превращайте процесс оплаты в параноидальную проверку клиента;
  • Информативные примечания. По каждому варианту оплаты указывайте все расходы, которые клиент понесет при оплате («комиссия – 2 %») и другие важные примечания («для оплаты необходима карта Сбербанка»);

Перед процессом оплаты проинформируйте пользователя о том, что сейчас произойдет – к примеру, он будет перенаправлен на страницу платежной системы, где от него потребуется ввести данные платежной карты, а после он сможет вернуться на сайт по ссылке.

ОТКРЫТИЕ В НОВОЙ ВКЛАДКЕ

На текущей странице остается подробная инструкция для пользователя по оплате, а страница платежной системы лучше открывать в новой вкладке. Таким образом, клиент не остается один на один с, вероятно, незнакомой ему платежной системой.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ

Если оплата пошла успешно, уведомите посетителя соответствующим сообщением и ссылкой для возврата на сайт.

ПОМОЩЬ ПРИ ОШИБКЕ

Если во время оплаты произошла ошибка – укажите возможную причину неудачи и предложите попробовать еще раз.

ДОСТАВКА

Минимум полей. Всегда актуальная рекомендация. Используйте инструмент Geo IP – он определит местоположение пользователя, а сайт автоматически заполнит соответствующее поле.

Калькулятор расчета стоимости доставки. Если на сайте такого нет, разместите ссылку на подобный калькулятор на сайте перевозчика.

Итак, несколько последних рекомендаций:

  • Анализируйте с помощью систем веб-аналитики перемещения пользователей по сайту, их действия, ищите места, которые вызывают у пользователей сложности;
  • Анализируйте поисковые запросы пользователей, обратную связь от сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, и на их основе создавайте фильтры, ссылки на самые запрашиваемые категории товаров в каталоге и разделах;
  • При оптимизации навигации и юзабилити уделяйте внимание не только главной странице сайта, но и «страницам входа» – тем страницам сайта, на которые идёт основной трафик.

Оставьте комментарий

Вы вошли как kuznet49Выйти?

Комментарий

Оставьте комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.